Поддержка
Что-то пошло не так?
Напишите нам на почту. Она открывается без VPN — написать можно, даже если подключение ещё не работает или Telegram недоступен.
Почта поддержки
Опишите, что случилось. Кнопка ниже откроет письмо с готовым шаблоном.
Написать письмо
Кнопка откроет почту с готовым шаблоном. Не открылась — скопируйте адрес выше.
Оплатили, а подписка не появилась
Обычно подписка активируется в течение минуты после оплаты. Кроме того, мы автоматически перепроверяем все оплаты каждые пару минут — если уведомление об оплате где-то потерялось, подписка появится сама.
Если прошло больше 10 минут, а подписки нет ни в личном кабинете, ни в боте — напишите нам. Найдём платёж и выдадим подписку вручную.
Что указать в письме
- — email аккаунта на сайте или ваш Telegram, если покупали в боте;
- — дату и время оплаты;
- — сумму и тариф;
- — способ оплаты: карта или СБП;
- — скриншот чека или списания, если есть.
Не получается подключиться
- — Подписка и кнопки подключения в один тап — в личном кабинете.
- — Для телевизора есть отдельная инструкция.
- — Не помогло — напишите на почту, поможем настроить.
Если Telegram у вас открывается, можно написать и там — в боте, раздел «Помощь».